Le richieste di assistenza procedono più velocemente quando includono il riferimento prenotazione, la tratta, la data del viaggio e il problema specifico.
Contatto di assistenza
Il contatto di assistenza appare nelle schermate di prenotazione e stato pagamento di questa offerta.
Cosa includere
Includi riferimento prenotazione, tratta, data del viaggio e nome del passeggero così l’operatore potrà verificare il caso più rapidamente.
Payment did not go through
Retry the same booking once from secure checkout first. If the same payment fails again, use the support contact shown on the booking and payment status screens and include the booking reference, route and travel date.
Payment is still checking
Do not start a second payment attempt while the same booking still shows pending or checking. Wait for the latest status refresh first.
Payment received, booking still confirming
Do not pay again for the same booking while ticketing is still pending. Tickets are usually issued within 30 minutes after successful payment.
Tickets issued but delivery needs help
If tickets were issued but the email did not arrive, use delivery support instead of retrying payment. Always include the booking reference and lead passenger name.
Cosa dirà l’email della prenotazione
Le email di conferma seguono la stessa logica delle schermate di stato: i pagamenti falliti invitano a riprovare la stessa prenotazione, i pagamenti in attesa chiedono di non pagare di nuovo, i biglietti emessi puntano a salvare il biglietto e i problemi di consegna indirizzano all’assistenza con il riferimento corretto.